Kunden erleben eine Organisation

...Und interessieren sich selten für interne Abläufe, Abteilungen und Zuständigkeits-Gewirr.

Organisationen beschäftigen sich erstaunlich gerne mit sich selbst.
Prozesse. Zuständigkeiten. Schnittstellen. Systeme. Interne Meetings. Die nächste Abstimmungsrunde. Und gerne nimmt jemand nochmal etwas mit.

Unseren Kunden ist all das reichlich egal.

Sie möchten ernst genommen werden und erleben, dass ihr Anliegen bearbeitet wird. Am besten, ohne von einer Verantwortung zur nächsten Zuständigkeit durchgereicht zu werden und ihre persönliche Glücksmelodie erst zu summen, dann per Tastenkombi einzugeben und anschließend noch einmal aufzusagen.

Vielleicht hilft uns deshalb zwischendurch ein einfacher Perspektivwechsel:

Wie sieht das eigentlich von außen aus und wie möchten wir, als Organisation, wahrgenommen werden? Denn intern entstehen Strukturen. Extern entsteht daraus ein Kundenerlebnis.

Und genau für ebendieses stehen wir doch morgens auf? Zumindest wäre das eine gute Erklärung für die ganzen Meetings.